TERMENI ȘI CONDIȚII
Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor, indiferent cum au fost efectuate (prin site-ul propriu, email, telefonic, agent de turism sisteme sau motoare de rezervări). Vă rugăm să vă alocați timp să le citiți înainte de a efectua o rezervare. Vă rugăm să acordați atenție politicii de plată și de anulare/returnare înainte de a rezerva, precum și tuturor termenilor și condițiilor din acest document. În acești termeni și condiții, următoarele cuvinte vor însemna:
„Acordul” înseamnă confirmarea rezervării împreună cu acești termeni și condiții;
„Turist” înseamnă persoana ce urmează a fi /sau care este deja cazată în unitatea de cazare.
„AMARIS” înseamnă AMARIS Apartamente de Vacanță, unitate clasificată oficial drept „Apartamente de închiriat, categoria 3 stele”.
„Termeni și condiții” înseamnă termenii și condițiile stipulate în acest acord.
Semnând fișa de cazare și/sau consimțământul dat online prin efectuarea unei/mai multor rezervări, turistul confirmă că a fost informat despre politica de aplicare a termenilor și condițiilor.
Proceduri de rezervare
Rezervările trebuie efectuate în avans. Tarifele pentru cazare se vor baza pe disponibilitatea de la data ofertării.
Pentru a rezerva o cameră, clientul va selecta mai întâi perioada șederii, apoi camera dorită și numărul de persoane cazate, după care va merge mai departe apăsând butonul „Pasul următor”.
Clienții vor fi redirecționați spre pagina de „Formular rezervare”, unde vor introduce datele personale după care se va apăsa butonul „Trimite rezervarea”.
După plasarea comenzii, clientul va fi redirecționat spre pagina de plată, unde va introduce datele bancare pentru plata comenzii.
Rezervarea va fi confirmată doar după achitarea avansului de minim 30% din valoarea sejurului. În cazul în care clientul nu va plăti avansul, rezervarea va fi anulată imediat.
Turiștii vor primi o confirmare a rezervării, în scris, o dată ce plata avansului a fost securizată (preautorizare card credit, plata prin bancă, plata card debit).
Începutul și sfârșitul cazării (check-in și check-out)
Check-in-ul se face după ora 16:00.
Turiștii trebuie să părăsească camera până la ora 11:00 în ziua plecării
Prelungirea perioadei de cazare
Pentru prelungirea șederii de către turist este necesar acordul prealabil al hotelului.
Dacă turistul nu eliberează camera/apartamentul la data indicată la check-in până la ora 12:30 în ziua plecării și Hotelul nu a acceptat anterior prelungirea perioadei de ședere, furnizorul de servicii are dreptul să factureze prețul camerei pentru o următoare zi și/sau să înceteze obligația de furnizare de servicii.
Modul și condițiile de utilizare a serviciului
Turistul poate ocupa camera comandată și confirmată de către furnizorul de servicii în ziua sosirii după ora 16:00 – check-in – și are obligația să părăsească camera în ziua plecării până la ora 11:00 dimineața – check-out.
În cazul în care turistul intenționează să ocupe camera în ziua sosirii, înainte de intervalul de check-in, care începe după ora 16:00, acesta o poate face doar cu acordul Hotelului și în funcție de capacitățile libere de cazare. Depășirea orei de cazare (check out) fără anunțarea în prealabil a recepției, poate duce la plata de taxe suplimentare, inclusiv tariful de cazare pentru o noapte suplimentară.
La sosirea la recepția hotelului, turistul va prezenta angajatului hotelului prezent la recepție un document care să îi demonstreze identitatea (carte de identitate, pașaport, permis de conducere).
Turistul va completa și va înmâna recepționerului fișa de cazare completată corespunzător și semnată, în concordanță cu legile României. În caz de necompletare, rezervarea va fi tratată ca „neprezentare”.
Hotelul are dreptul să refuze cazarea unui turist sau primirea unui vizitator care refuză Termenii și condițiile hotelului.
Furnizorul este îndreptătit să rezilieze contractul de cazare cu efect imediat sau să refuze să furnizeze serviciul dacă:
- turistul nu folosește în mod corespunzător camera pusă la dispoziția sa, și/sau folosește în mod necorespunzător serviciile oferite de către prestatorul de servici și/sau spațiile puse la dispoziție pentru utilizarea serviciilor oferite,
- turistul încalcă regulile de folosire ale hotelului și nu încetează comportamentul perturbator nici după avertizarea primită;
- turistul nu respectă regulamentul de securitate al hotelului – de ex. fumează într-un loc interzis și nu încetează fumatul nici în ciuda avertismentului;
- turistul se comportă în mod inacceptabil, agresiv cu angajații sau cu ceilalți turiști din hotel, se află sub influența alcoolului sau drogurilor, manifestă un comportament indecent, amenințător, ofensator sau alt comportament ilegal;
Taxe, depozit și plată
Tarifele oferite de Hotel includ TVA (5%) și taxa de stațiune.
Metoda de plată depinde de alegerea tipului rezervării, iar termenii de plată respectivi pot varia în funcție de rezervare.
Turistul plătește avansul în valoare de minim 30% din valoarea sejurului la momentul rezervării, pentru a garanta rezervarea. Acesta are posibilitatea de a plăti un procent mai mare din tarif sau chiar tariful pentru întregul sejur înainte de sosirea la hotel. Turistul va plăti diferența până la suma totală de plată în momentul sosirii la hotel.
Plata serviciilor se face în numerar, cu card bancar, sau prin ordin de plată (în contul bancar menționat pe factura proforma), în moneda lei/ron.
În situația în care cardul de credit oferit de turist pentru plata avansului nu are suficiente fonduri pentru acoperirea rezervării, sau turistul deține o carte de credit cu o dată invalidă de expirare sau care exprira înainte de ziua de sosire în hotel, atunci rezervarea va fi considerată invalidă și va fi anulată.
Prin efectuarea rezervării, turistul își dă acordul hotelului de a retrage avansul din cardul de credit folosit pentru plata avansului, așa cum este menționat mai sus.
Atât avansul cât și întreg tariful de cazare pot fi achitate și cu tichete de vacanță.
Anulări și neprezentări
Toate camerele care au fost confirmate ca rezervate vor fi păstrate la dispoziția turistului în prima noapte a datei programate de sosire, după care hotelul le poate închiria fără alte notificări prealabile.
Modificări în ce privește rezervările
Modificarea oricărei rezervări trebuie efectuată în scris. Nicio modificare nu va fi garantată până în momentul confirmării acesteia în scris de către hotel. Tarifele survenite în urma modificărilor pot varia, în funcție de natura schimbării, cât și de disponibilitatea la momentul modificării rezervării.
Modificarea perioadei rezervării echivalează cu anularea acesteia, astfel încât determină pierderea avansului achitat. Totodată, pentru confirmarea noii rezervări (în altă perioadă decât cea pentru care s-a făcut rezervarea inițială), turistul va achita un nou avans, care va avea regimul juridic prevăzut în Politica de anulare/returnare. Avansul achitat inițial nu constituie plata parțială pentru noua rezervare modificată, acesta având regimul juridic al unei garanții care se pierde la momentul modificării perioadei de rezervare.
Politica de ocupare a apartamentelor
Turiștii care își modifică rezervările deja confirmate vor anunța hotelul înainte de sosire.
Numărul de turiști care va fi cazat în orice apartament va fi strict limitat, conform rezervării și capacității camerei indicate pe site. Limitările au fost stabilite pentru sănătatea, siguranța și confortul turiștilor.
Turistul este de acord că dacă numărul de ocupanți al uneia sau mai multor camere este mai mare decât cel din rezervarea confirmată, hotelul nu va fi făcut responsabil și nici nu va fi obligat să accepte mai multe persoane pentru acea rezervare.
Pentru prevenirea oricăror neînțelegeri la cazare (check in) vă rugăm să efectuați rezervarea cu atenție și să ne transmiteți informațiile reale asupra rezervării, în care să apară clar notate datele de cazare, tariful și numărul de turiști. Întotdeauna vom încerca să întâmpinăm schimbările, nevoile și cererile turiștilor noștri, însă nu vom fi responsabili pentru cererile pe care nu le putem onora în urma unei rezervări efectuate greșit.
În situația în care turistul nu va putea fi cazat datorită unei dispute apărute referitor la rezervarea confirmată, care este în neconcordanță cu numărul de persoane sosite la cazare, rezervarea va fi tratată ca „neprezentare” și nu va fi restituită contravaloarea avansului.
Deteriorarea, distrugerea sau însușirea bunurilor hotelului
Turistul va fi direct răspunzător pentru orice prejudiciu adus apartamentului sau spațiilor publice din hotel, inclusiv dar nu numai în ce privește mobilierul, aparatura electronică, obiectele sanitare, pardoseala, finisaje sau orice accesorii, prin acte proprii sau ale invitaților acestora.
Dacă aceste deteriorări/distrugeri vor fi observate după plecarea turistul (fără ca acesta să fi anunțat hotelul în prealabil), hotelul își rezervă dreptul de a recupera valoarea prejudiciului în orice modalitate, inclusiv taxând cardul de credit al turistului, oferit drept garanție.
Hotelul își rezervă dreptul de a încasa contravaloarea oricărui obiect însușit de către turist din hotel.
Hotelul își rezervă dreptul de a acționa imediat asupra oricărui turist care prin acțiunile sale blochează și/sau deterioarează orice echipament folosit pentru detectarea și/sau stingerea incendiului (detectoarele din camere și din spațiile publice, extinctoarele și/sau hidranții). Turiștii care produc astfel de prejudicii vor fi taxați cu orice cost suportat de hotel în urma actelor lor, și pot fi obligați să părăsească hotelul. Este interzisă depozitarea materialelor inflamabile, toxice, explozive în cameră
Obiecte pierdute/uitate
La plecare, turistul se va asigura că nu lasă obiecte personale în apartament, nici alimente în apartament sau în frigider. Ustensilele de bucătărie vor fi golite și spălate, apartamentul va fi menținut pe parcursul sejurului și va fi lăsat la plecare în stare de curățenie satisfăcătoare; în caz contrar, hotelul poate percepe o taxă suplimentară de curățenie.
În situația în care personalul hotelului găsește un obiect personal pierdut sau uitat de către turist, hotelul va păstra acel obiect timp de maxim 3 (trei) luni de la data de plecare a turistului, după care hotelul va avea dreptul să dispună de acesta în modul pe care îl consideră de cuviință.
Comportamentul turiștilor
Hotelul își rezervă dreptul de a stabili modul de comportament și nivelul de zgomot acceptat pentru acțiunile turiștilor sau invitaților acestora, aceștia având obligația să întreprindă toate măsurile necesare pentru a se conforma, la solicitarea personalului hotelului. Hotelul își rezervă dreptul de a nu caza turiști care manifestă un comportament necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, ton nepotrivit, insulte, hărțuire fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a turiștilor sau a oricărei persoane din ansamblul hotelier, la momentul sosirii (check in), în timpul șederii sau în ziua de plecare (check out). În cazul în care turistul încalcă oricare din aceste reguli și refuză să se conformeze, hotelul poate anula rezervarea și poate solicita plecarea imediată a turistului, fără a fi obligat să restituie banii plătiți pentru cazare sau să plătească vreo compensație.
Hotelul nu poate caza persoane sub influența alcoolului sau a drogurilor sau a oricăror substanțe narcotice și psihotrope. În această situație, hotelul își rezervă dreptul de a anula imediat rezervarea fără a fi obligat să restituie banii plătiți pentru cazare sau să plătească vreo compensație.
Politica privind fumatul
Prin fumat se înțelegere folosirea/aprindreea oricărui tip de țigări: tradițională, iqos, glo, țigară electronică, vapo, țigări de foi, narghilea samd.
Fumatul este strict interzis în toate camerele cât și în toate spațiile publice din interiorul hotelului, inclusiv culoare, scări, sală de conferință, băi și zona de recepție precum și tot parterul hotelului. Fumatul este de asemenea interzis în imediată apropiere a intrării în hotel. Fumatul este permis doar pe terasă și în exteriorul hotelului, în zona publică special destinată.
În situația încălcării acestor reguli privind fumatul sau folosirea de orice fel de droguri sau substanțe narcotice și/sau psihotrope, hotelul are dreptul să solicite o taxă specială în valoare de 500 lei, la care se va adăuga tariful de cazare corespunzător numărului de nopți în care camera nu a putut fi folosită din cauza acestor încălcări.
Aprinderea oricărei surse de foc, inclusiv de lumânări, artificii și / sau bețișoare aromatice este strict interzisă în interiorul hotelului și va atrage plata taxei speciale în valoare de 500 lei.
În plus, în cazul nerespectării regulilor de mai sus, hotelul are dreptul și obligația să anunțe poliția și să anuleze imediat cazarea fără a returna turistului tariful de cazare și fără a plăti nicio indemnizație.
Obiecte personale
Hotelul recomandă turiștilor să se asigure că, pe întreaga perioadă în care aceștia nu se află în camera de hotel, ușa apartamentului este închisă, în caz contrar hotelul nu își asumă răspunderea pentru dispariția obiectelor personale. În orice situație, răspunderea hotelului este limitată în concordanță cu reglementările legale, în limita valorii tarifului de cazare. Turiștilor le este recomandat să aibă încheiată o asigurare de călătorie care să acopere costurile eventualelor evenimente precum pierderea bagajelor, obiectelor personale, sau banilor.
Hotelul nu este răspunzător pentru deteriorarea sau dispariția obiectelor personale ale turiștilor, în urma interacțiunii acestora cu alte persoane în afara personalului hotelier sau invitați/vizitatori ai turiștilor, pe parcursul șederii.
Cheile de acces în apartament sunt realizate după un format atipic, astfel încât turistul se va asigura că păstrează cheia în condiții de siguranță; în acest sens se recomandă a se lăsa cheia la recepție atunci când turistul părăsește locația. Cheia de acces va fi returnată la plecare (check-out); în caz contrar, turistul va suporta o taxă de 100 lei reprezentând costul de înlocuire a cheii.
Parcarea și zonele din exteriorul hotelului
Hotelul nu este responsabil pentru furtul sau distrugerea autoturismelor parcate în parcarea privată. Hotelul le recomandă turiștilor să se asigure că autovehiculul este încuiat și să nu își lase obiecte personale în mașină. Hotelul nu poate fi făcut responsabil pentru daunele aduse terților de către turist în zona parcării sau în afara hotelului. Turistul are obligația de respecta normele de conviețuire socială, normele privind proprietatea publică și privată, normele privind protecția mediului.
Politica în ce privește copiii
Hotelul acceptă copii de toate vârstele. Turiștii se obligă să aibă grijă de copiii alături de care se vor caza, care nu vor fi lăsați nesupravegheați în apartamentul rezervat sau în spațiile publice ale hotelului. Hotelul nu este responsabil în ce privește accidentările suferite pe perioada sejurului în incinta hotelului.
Politica privind animalele de companie
Animalele de companie nu sunt permise în cadrul hotelului.
Politica nondiscriminatorie
Face parte din politica unității de cazare să nu discrimineze oamenii în funcție de rasă, culoare, naționalitate, sex, statut marital sau social, vârstă, origini etnice sau dizabilități și, ca o gazdă responsabilă, știm că avem datoria de a ne proteja turiștii și invitații lor, dar și personalul, de orice comportament neadecvat. Turiștii și invitații lor au obligația să adere acestei politici, iar managerul unității de cazare poate decide dacă persoanele care nu au respectat această politică mai pot rămâne sau nu în unitatea de cazare.
Forță majoră
Nu este considerată încălcare a obligațiilor contractuale situația în care hotelul anulează o rezervare sau nu oferă serviciile la standardele agreate, datorită uneia sau mai multora dintre următoarele circumstanțe, considerate forță majoră:
- hotelul este închis, total sau parțial, din cauza unui incendiu, distrugere, deteriorare sau renovare la ordinul unei autorități publice pentru orice motiv, în afara controlului hotelului;
- este întreruptă alimentarea hotelului cu gaz, electricitate sau apă, din cauze care nu au legătură cu hotelul;
- evenimente meteo sau naturale deosebite- furtună, vijelie, inundații, cutremure sau urmările oricăreia dintre acestea, care duc la imposibilitatea hotelului de a oferi servicii de cazare.
Condiții generale
Hotelul își rezervă dreptul de a deduce orice sumă datorată de către turist, iar exercitarea acestui drept nu aduce atingere niciunui alt drept pe care hotelul îl poate avea în temeiul prezentului acord sau al legii.
Acordul va fi interpretat în conformitate cu legislația română, iar turistul este de acord să se supună jurisdicției instanțelor din Constanța, România.
Sugestii și reclamații
În cazul în care un turist are o reclamație în timpul șederii sale la hotel, acesta trebuie să o aducă la cunoștința personalului hotelului cât mai curând posibil, pentru a permite managerului hotelului să se ocupe de această problemă pe durata sejurului.
Orice reclamație/sugestie cu privire la rezervări, anulări, restituiri solicitate etc. se va formula în termen de maxim 3 zile de la producerea evenimentului care a dat naștere reclamației/sugestiei.
Hotelul își rezervă dreptul de a reproduce, dezvălui și / sau distribui fără limitare și în orice scop, opiniile, recomandările și experiențele împărtășite de turiști.